Política de Reembolsos
tolvenarionex - Planificación Financiera Estratégica
Última actualización: 15 de enero de 2025
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En tolvenarionex, nos comprometemos a ofrecer servicios de planificación financiera de la más alta calidad. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, garantizando un proceso justo y transparente.
- Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días desde la contratación del servicio
- Documentación completa del motivo de la solicitud de reembolso
- No haber utilizado más del 25% de las sesiones de consultoría contratadas
- Cumplimiento de todos los términos y condiciones del servicio
- Presentación de la solicitud a través de los canales oficiales de tolvenarionex
Importante
Los servicios de planificación financiera personalizados tienen condiciones específicas que pueden afectar la elegibilidad para reembolsos. Consulte con nuestro equipo para más detalles.
Proceso de Solicitud de Reembolso
El proceso de reembolso en tolvenarionex está estructurado para ser eficiente y transparente. Siga estos pasos para presentar su solicitud de manera correcta y agilizar el proceso de evaluación.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago.
- Tarjeta de Crédito/Débito: 5-10 días hábiles para aparecer en su estado de cuenta
- Transferencia Bancaria: 3-7 días hábiles para reflejarse en su cuenta
- Pagos Digitales: 2-5 días hábiles dependiendo del proveedor
- Notificación: Recibirá confirmación por correo electrónico una vez procesado el reembolso
Excepciones y Consideraciones Especiales
Ciertos servicios y situaciones pueden tener condiciones especiales para reembolsos. Es importante revisar estas excepciones para entender completamente su cobertura.
Servicios No Reembolsables: Las consultas telefónicas de emergencia, los informes financieros ya entregados y los servicios de planificación fiscal completados no son elegibles para reembolso.
Reembolsos Parciales: En casos donde se haya utilizado parcialmente el servicio, el reembolso se calculará proporcionalmente basado en las sesiones no utilizadas y los servicios no prestados.
Circunstancias Especiales: En situaciones excepcionales como problemas médicos graves o cambios significativos en la situación financiera, evaluaremos cada caso individualmente.
Información de Contacto
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas para asistirle con cualquier consulta relacionada con reembolsos.
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